Política de reembolso e devoluções

Na Obsessed, queremos que você se sinta totalmente satisfeito com suas compras. Nosso compromisso é garantir qualidade, conforto e estilo em cada peça.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e procedimentos.

1. Prazos

Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devoluções (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esses prazos, não será possível realizar trocas ou devoluções.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar sua solicitação, é importante que:

A peça não tenha sido usada, lavada ou alterada (ex: bainhas, ajustes, customizações).
O produto esteja com todas as etiquetas originais afixadas.
O item esteja acompanhado da nota fiscal e na embalagem original (ou similar que proteja o produto adequadamente).
Produtos da seção Outlet, promoções ou personalizados não possuem troca, exceto em caso de defeito.

3. Motivos de Troca

Aceitamos trocas por:

Tamanho inadequado
Defeito de fabricação
Erro no envio (produto diferente do pedido)

Em caso de defeito, o produto passará por uma análise de qualidade. Caso constatado mau uso, o item será devolvido ao cliente sem direito à troca.

4. Como Solicitar

Envie um e-mail para suporte@obsesseduc.com.br com o assunto “Troca/Devolução + Número do Pedido”.
Informe o motivo da solicitação e anexe fotos do produto (se houver defeito).
Nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem reversa (caso aplicável).
Após o recebimento e análise do produto, enviaremos o novo item ou realizaremos o reembolso conforme o caso.

5. Reembolso

O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme administradora).
- Pix ou boleto: reembolso em até 30 dias úteis após a aprovação.
O frete de devolução é gratuito em casos de erro ou defeito.
Para trocas por tamanho ou arrependimento, o frete de envio e retorno é de responsabilidade do cliente.

6. Cuidados Importantes

Produtos com odor, manchas, indícios de uso ou sem etiqueta não serão aceitos.
A Obsessed não se responsabiliza por danos causados por lavagem inadequada ou armazenamento incorreto.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar no processo de troca.