Na Obsessed valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade. Para garantir a melhor experiência de compra possível, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente e justa. Leia atentamente as informações abaixo para entender nossos procedimentos:
1. Prazo para Trocas e Devoluções:
- Trocas: O cliente tem até 30 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.
- Devoluções: Aceitamos devoluções dentro do prazo de 15 dias após o recebimento do produto.
2. Condições para Trocas e Devoluções:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
- Todas as etiquetas originais devem estar anexadas ao produto.
- A embalagem original deve ser utilizada para a devolução ou troca.
3. Processo de Solicitação:
- Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail contato@obsesseduc.com.br ou pelo telefone [número de telefone]. É necessário fornecer o número do pedido e detalhes sobre o motivo da solicitação.
- Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá instruções sobre como proceder com a devolução ou troca.
4. Opções Disponíveis:
- Troca por outro produto: O cliente pode escolher um produto diferente, sujeito à disponibilidade em estoque.
- Vale-compras: Oferecemos a opção de um vale-compras no valor do produto devolvido, que pode ser utilizado em compras futuras.
- Reembolso: Caso o cliente prefira, realizamos o reembolso do valor pago pelo produto.
5. Custos de Envio:
- A Obsessed arcará com os custos de envio para a troca de produtos com defeito ou erro no envio.
- Para devoluções por outros motivos, o cliente será responsável pelos custos de envio.
6. Produtos com Defeito:
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Obsessed se responsabiliza pelos custos de envio e oferece as opções de troca ou reembolso.
7. Direitos do Consumidor:
- Nossa política de trocas e devoluções respeita integralmente os direitos do consumidor, conforme estabelecido pela legislação vigente.
Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra positiva e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Agradecemos por escolher aObsessed.