Na Obsessed, reconhecemos a importância de uma entrega eficiente e confiável para garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta política de entrega visa fornecer informações claras sobre os procedimentos, prazos e direitos relacionados à entrega de produtos adquiridos em nossos canais de venda.
1. Prazos de Entrega:
- O prazo de entrega é calculado a partir da confirmação do pagamento e da disponibilidade do produto.
- Informações sobre o prazo estimado serão fornecidas durante o processo de compra e no e-mail de confirmação do pedido.
2. Métodos de Entrega:
- Oferecemos diferentes opções de entrega, incluindo entrega padrão, expressa e retirada em loja (se aplicável).
- As opções disponíveis serão apresentadas durante o processo de checkout, e o cliente poderá escolher a mais adequada.
3. Áreas de Cobertura:
- Nossos serviços de entrega cobrem determinadas áreas geográficas. O cliente é responsável por fornecer um endereço correto e completo para garantir uma entrega bem-sucedida.
4. Acompanhamento de Pedidos:
- Fornecemos informações de rastreamento para que os clientes possam acompanhar o status de seus pedidos.
- Em caso de dificuldades com o rastreamento ou informações de entrega, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
5. Entrega no Endereço Indicado:
- A entrega será realizada no endereço fornecido pelo cliente durante o processo de compra. Certifique-se de que as informações estão corretas para evitar atrasos ou problemas na entrega.
6. Ausência no Momento da Entrega:
- Se o destinatário não estiver presente no momento da entrega, faremos tentativas adicionais ou deixaremos instruções para retirada em um local determinado.
7. Produtos Danificados ou Perdidos:
- Caso o produto seja recebido danificado ou não seja entregue, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente para resolver a situação.
8. Atrasos Excepcionais:
- Em casos de eventos imprevistos, como condições climáticas extremas, greves ou situações de força maior, os prazos de entrega podem ser afetados. Informaremos sobre quaisquer atrasos excepcionais.
9. Direitos do Cliente:
- O cliente tem o direito de recusar a entrega se o produto estiver visivelmente danificado no momento da entrega.
- Se houver atraso significativo na entrega, o cliente pode ter direito a opções de compensação ou reembolso, conforme a legislação aplicável.
Agradecemos por escolher a Obsessed. Estamos dedicados a oferecer uma experiência de compra que seja conveniente e satisfatória.