Na Obsessed, queremos que você se sinta totalmente satisfeito com suas compras. Nosso compromisso é garantir qualidade, conforto e estilo em cada peça.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e procedimentos.

1. Prazos

• Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Devoluções (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Após esses prazos, não será possível realizar trocas ou devoluções.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar sua solicitação, é importante que:

• A peça não tenha sido usada, lavada ou alterada (ex: bainhas, ajustes, customizações).

• O produto esteja com todas as etiquetas originais afixadas.

• O item esteja acompanhado da nota fiscal e na embalagem original (ou similar que proteja o produto adequadamente).

• Produtos da seção Outlet, promoções ou personalizados não possuem troca, exceto em caso de defeito.

3. Motivos de Troca

Aceitamos trocas por:

• Tamanho inadequado

• Defeito de fabricação

• Erro no envio (produto diferente do pedido)

Em caso de defeito, o produto passará por uma análise de qualidade. Caso constatado mau uso, o item será devolvido ao cliente sem direito à troca.

4. Como Solicitar

1. Envie um e-mail para suporte@obsesseduc.com.br com o assunto “Troca/Devolução + Número do Pedido”.

2. Informe o motivo da solicitação e anexe fotos do produto (se houver defeito).

3. Nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem reversa (caso aplicável).

4. Após o recebimento e análise do produto, enviaremos o novo item ou realizaremos o reembolso conforme o caso.

5. Reembolso

• O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme administradora).

  • Pix ou boleto: reembolso em até 30 dias úteis após a aprovação.

• O frete de devolução é gratuito em casos de erro ou defeito.

• Para trocas por tamanho ou arrependimento, o frete de envio e retorno é de responsabilidade do cliente.

6. Cuidados Importantes

• Produtos com odor, manchas, indícios de uso ou sem etiqueta não serão aceitos.

• A Obsessed não se responsabiliza por danos causados por lavagem inadequada ou armazenamento incorreto.

• Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar no processo de troca.